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  • 便利服务
  • 常见问题

入住须知

1

房间号码介绍。
如:8425,“8”代表骑士酒店,“4”代表4层楼,6325,“6”代表海洋酒店,“3”代表3层楼。

2

骑士前台电话:8888或8800 骑士酒店房务中心:8006 餐厅:8003 温泉:8009 海洋前台电话:6600 海洋酒店房务中心:6006

3

房间与房间之间拨打电话直接拨房号即可。海洋酒店、骑士酒店与国际酒店房间之间可实现直拨。

4

早餐用餐时间:7:30-9:00 需手持房卡到骑士酒店一楼骑士餐厅用餐。

5

酒店WIFI无需密码,直接连接即可。

6

退房时间:中午12点之前,超时需加收房费,下午6点前加收半日房费,下午6点后加收全天房费。

7

房卡丢失每张50元,请妥善保管。

便利服务

1.票务服务,住店客人可享受景点优惠票价。
2.委托代办(预定机票、出租车、鲜花、蛋糕和快递服务等)。
3.行李寄存、留言、叫醒、物品租借、回答各类问询。
4.文件打印、复印、装订。

常见问题

我如何向酒店申请提前入住和退房?

1、酒店规定入住时间通常为下午 2:00以后 ,退房时间通常为中午 12:00之前 。

2、实际上您到达酒店想提前入住,酒店有房的情况下可以直接办理入住。 。

3、如果您有特殊情况希望延迟入住,可根据当天预订情况,条件允许的情况下可免费延迟至下午2点。

关于取消预订有什么样的政策?

1、如果您的旅行计划有变,您可以根据预订过程中提示的酒店取消政策来取消或修改您的预订。

如果有其他宾客入住我的客房,是否需要另外收费?

1、原则上酒店是按照房间收费的,如果加床需要额外收取费用。

2、增加的客人人数如果超过房间赠送的早餐数,需另行到餐厅购买。

预订酒店客房是否有最低年龄要求?

1、酒店的最低年龄要求是必须满18周岁

为何要对我的信用卡进行预授权?

1、由于您入住酒店除去房费为确定消费金额,酒店还需收取杂费押金,在您入住期间有任何消费只要预授权金额足够,都可以挂入房间账,在不确定您的最终消费金额,为了您的便捷,酒店一般会采取一起收取您的房费加押金的方式。

2、从技术上讲,信用卡预授权是指酒店根据购买交易“冻结”您的信用卡信用额度 - 酒店发起了一项收费请求但尚未完成结算,在您退房后,酒店和您核对完最终消费金额,完成交易流程后,将释放预授权金额,而向您的信用卡收取实际发生的费用。

3、我们将在您办理入住时刷取您的信用卡,以确保卡中有充足的可用金额,足以支付您的最终账单 - 我们将在您的整个住宿期间始终冻结预授权金额。

4、我们需要的金额取决于您的住宿天数和入住的酒店。为您办理入住的工作人员将向您明确解释此流程。5预授权不会实际从您的信用卡扣取任何金额,而是显示为待处理交易。

5、您的信用卡预授权将持续整个住宿期间,将在您退房后三到五个工作日内释放。

如果我携带小孩出行,能否在我预订的客房中提供一张简易床或婴儿床?

1、因为我们酒店是亲子主题酒店,如果您带孩子入住的话,推荐您入住亲子房,房间分为骑士、树屋、航海、水手、飞屋环游等入住,相信您的宝贝一定会非常喜欢。

如果我在访问网站时想要进行咨询,应该与谁联系?

1、您可以通过网站提供的酒店电话进行咨询。

2、也可以直接拨打我们酒店前台电话0535-5762888或预订部电话0535-5601166进行咨询。

我进行在线预订时遇到困难,你们是否有免费的帮忙热线?

1、如果您在预订过程中遇到任何问题,请拨打前台电话0535-5762888或预订部电话0535-5601166,我们会竭诚为您提供所需服务。

进行在线预订时,我能否一次订多间客房?

1、可以。根据您的需要以及酒店当天的预订情况,不具体限制您一次预订的房间数

我是否必须在线输入信用卡卡号才能进行预订,预订流程是否安全?

1、不需要您在线输入信用卡卡号。

2、此预订渠道使我们集团的公众号,您可以安心使用,您也可以直接拨打我们的预订部电话0535-5601166进行预订。

进行在线预订时我是否需要有账户?创建账户需要多长时间?

1、建议您注册登录自己的账户,这样方便查找您的订单。

2、创建账户无需花费您太长时间,简易的操作即可。

我如何在预订时表明特殊要求?

1、预订时请在“添加备注”部分中注明您的所有偏好和要求。酒店将会尽一切努力满足您的要求。

2、也可直接与接线员提出您的特殊要求即可。

我能否取消或更改已经进行的预订?

1、可以。如果您的旅行计划有变,您可以根据预订信息中的提示选项来修改或取消您的预订。

我如何在线取消或更改预订?

1、您可以通过我的订单里的取消或修改来调整您的订单。

2、您也可以拨打酒店预订部的电话0235-5601166进行咨询。

如果我的计划有变,但我忘记更改或取消预订,会怎么样?

1、如果您没有到店,酒店会通过电话联系您,确认您是计划有变,未入住酒店,可通过后台将款退还给您。

预订酒店客房是否有最低年龄要求?

可以

1、如果我比最初预期提前到达或计划晚点离开,该怎么办?我是否可以申请提前入住或延迟退房?

2、如果您有特殊情况希望延迟入住,可根据当天预订情况,条件允许的情况下可免费延迟至下午2点。

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